| Sla Contract |
| Voorbeeld – Model |
| WORD PDF – Online |
| ⭐⭐⭐⭐ 4,73 : 5770 |
| OPENEN |
Dit is een voorbeeldcontract voor een service level agreement (SLA) tussen [Naam van de leverancier] en [Naam van de klant].
In dit contract worden de volgende termen gebruikt:
- Leverancier: [Naam van de leverancier]
- Klant: [Naam van de klant]
- Diensten: de services die door de leverancier worden geleverd aan de klant volgens dit contract.
- SLA: dit service level agreement.
Het doel van dit SLA is om de kwaliteit van de diensten te beschrijven die door de leverancier aan de klant worden geleverd, evenals de wederzijdse verantwoordelijkheden en verwachtingen van beide partijen.
De leverancier zal de volgende diensten aan de klant leveren:
- – [Beschrijf de diensten die door de leverancier worden geleverd]
- – [Beschrijf eventuele beperkingen of uitsluitingen van de diensten]
De leverancier zal de volgende verantwoordelijkheden hebben:
- – [Beschrijf de verantwoordelijkheden van de leverancier]
- – [Beschrijf eventuele prestatie-indicatoren of serviceniveaus]
De klant zal de volgende verantwoordelijkheden hebben:
- – [Beschrijf de verantwoordelijkheden van de klant]
- – [Beschrijf eventuele vereisten voor de klant]
De leverancier streeft naar een maximale beschikbaarheid van [aantal]% van de diensten. In geval van onbeschikbaarheid, zal de leverancier [beschrijf hoe de leverancier zal omgaan met onbeschikbaarheid en compensatie voor de klant].
Dit SLA treedt in werking op [datum] en blijft van kracht tot [einddatum]. Het kan worden beëindigd door een van beide partijen met voorafgaande schriftelijke kennisgeving van [aantal] dagen.
Dit contract wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van [land/staat].
In geval van geschillen tussen de partijen bij dit contract, zullen zij trachten deze in de eerste plaats op te lossen door middel van onderhandelingen en overleg. Als het geschil niet kan worden opgelost via onderhandelingen, zal het worden voorgelegd aan [rechtsgebied voor geschillenbeslechting].
Dit is een voorbeeldcontract en dient te worden aangepast aan de specifieke behoeften en vereisten van de betrokken partijen.
Hoe schrijf je een Sla Contract ?
Een Service Level Agreement (SLA) is een contract tussen een serviceprovider en een klant waarin de verwachtingen, verantwoordelijkheden en prestatiedoelen met betrekking tot de geleverde diensten worden vastgelegd.
Stap 1: Definieer de doelstellingen en vereisten
Voordat je begint met het schrijven van een SLA, is het belangrijk om de doelstellingen en vereisten van zowel de serviceprovider als de klant duidelijk te definiëren. De doelstellingen moeten specifiek en meetbaar zijn, zodat ze kunnen worden opgenomen in de SLA.
Stap 2: Bepaal de scope en omvang van de diensten
De volgende stap is om de scope en omvang van de diensten die worden geleverd in de SLA vast te leggen. Dit omvat het beschrijven van de specifieke diensten die worden geleverd, evenals de verwachte niveaus van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en prestaties.
Stap 3: Definieer de meetbare prestatie-indicatoren (KPI’s)
Een cruciaal onderdeel van een SLA is het definiëren van meetbare prestatie-indicatoren (KPI’s) die worden gebruikt om de prestaties van de serviceprovider te meten. Deze KPI’s moeten specifiek, meetbaar en haalbaar zijn, en moeten worden gekoppeld aan de doelstellingen en vereisten die in stap 1 zijn gedefinieerd.
Stap 4: Bepaal de verantwoordelijkheden van beide partijen
Een SLA moet duidelijk de verantwoordelijkheden van zowel de serviceprovider als de klant beschrijven. Dit omvat het definiëren van wie verantwoordelijk is voor het leveren van bepaalde diensten, het reageren op incidenten, het oplossen van problemen en het voldoen aan de overeengekomen prestatieniveaus.
Stap 5: Stel een escalatieproces in
Om ervoor te zorgen dat eventuele problemen of geschillen snel en efficiënt worden opgelost, moet een SLA een escalatieproces bevatten. Dit proces moet beschrijven hoe en wanneer problemen kunnen worden geëscaleerd naar hogere niveaus van management en hoe ze worden opgelost.
Stap 6: Bepaal de rapportagevereisten
Om te zorgen voor transparantie en verantwoording, moet een SLA duidelijke rapportagevereisten bevatten. Dit omvat het definiëren van welke rapporten moeten worden verstrekt, op welke frequentie ze moeten worden verstrekt en welke informatie ze moeten bevatten.
Stap 7: Voeg een clausule voor herziening en beëindiging toe
Als de behoeften van de klant of de serviceprovider veranderen, kan het nodig zijn om de SLA te herzien. Daarom is het belangrijk om een clausule voor herziening en beëindiging op te nemen in het contract. Deze clausule moet beschrijven hoe en wanneer de SLA kan worden herzien of beëindigd.
Stap 8: Zorg voor juridische goedkeuring en handtekeningen
Voordat de SLA van kracht wordt, moeten beide partijen de inhoud van het contract goedkeuren en hun handtekeningen toevoegen. Dit zorgt ervoor dat beide partijen akkoord gaan met de voorwaarden en zich verbinden om deze na te leven.
Het schrijven van een SLA is een belangrijk proces dat vereist dat alle verwachtingen, verantwoordelijkheden en prestatiedoelen duidelijk worden gedefinieerd en gedocumenteerd. Door de bovenstaande stappen te volgen, kun je een gedetailleerde en effectieve SLA opstellen die de basis zal vormen voor een succesvolle serviceovereenkomst.
Lees hieronder een voorbeeld van een Sla Contract:
Contractnummer: [Vul hier het contractnummer in]
Contractduur: [Vul hier de duur van het contract in]
Inleiding:
Dit Service Level Agreement (SLA) contract (hierna te noemen “Contract”) wordt aangegaan tussen [Naam serviceprovider], een bedrijf gevestigd en georganiseerd onder de wetten van [Land] met een hoofdkantoor op [Adres] (hierna te noemen “Serviceprovider”), en [Naam klant], een bedrijf gevestigd en georganiseerd onder de wetten van [Land] met een hoofdkantoor op [Adres] (hierna te noemen “Klant”). Dit Contract treedt in werking op [Datum] (hierna te noemen “Ingangsdatum”) en blijft van kracht tot [Datum] (hierna te noemen “Einddatum”) tenzij eerder beëindigd zoals beschreven in dit Contract.
1. Doelstellingen en vereisten:
De doelstellingen en vereisten van dit Contract zijn als volgt:
– [Doelstelling 1]
– [Doelstelling 2]
– [Doelstelling 3]
2. Scope en omvang van de diensten:
De diensten die door de Serviceprovider worden geleverd in het kader van dit Contract zijn als volgt:
– [Dienst 1]
– [Dienst 2]
– [Dienst 3]
De Serviceprovider zal zich inspannen om deze diensten te leveren met een beschikbaarheid van minimaal [X%], een betrouwbaarheidsniveau van minimaal [Y%] en een responstijd van maximaal [Z uur].
3. Prestatie-indicatoren (KPI’s):
De volgende KPI’s worden gebruikt om de prestaties van de Serviceprovider te meten:
– [KPI 1]
– [KPI 2]
– [KPI 3]
De Serviceprovider zal rapporten verstrekken met betrekking tot deze KPI’s op [Frequentie] basis.
4. Verantwoordelijkheden:
De verantwoordelijkheden van de Serviceprovider en de Klant zijn als volgt:
– Serviceprovider is verantwoordelijk voor het leveren van de overeengekomen diensten en het voldoen aan de prestatieniveaus zoals beschreven in dit Contract.
– Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van alle benodigde informatie en middelen die nodig zijn voor de levering van de diensten.
5. Escalatieproces:
In geval van een probleem of geschil, kan het volgende escalatieproces worden gevolgd:
– Stap 1: Het probleem wordt gemeld aan de contactpersoon aan de zijde van de Serviceprovider.
– Stap 2: Als het probleem niet binnen [X uur] wordt opgelost, wordt het geëscaleerd naar het hogere management van de Serviceprovider.
– Stap 3: Als het probleem niet binnen [Y uur] wordt opgelost, wordt het geëscaleerd naar het management aan de zijde van de Klant.
– Stap 4: Als het probleem niet binnen [Z uur] wordt opgelost, kan het worden voorgelegd aan een neutrale derde partij of kan het Contract worden beëindigd zoals beschreven in dit Contract.
6. Rapportagevereisten:
De Serviceprovider zal rapporten verstrekken aan de Klant op [Frequentie] basis. Deze rapporten moeten de volgende informatie bevatten:
– [Rapportgegevens 1]
– [Rapportgegevens 2]
– [Rapportgegevens 3]
7. Herziening en beëindiging:
Dit Contract kan worden herzien of beëindigd als een van beide partijen dit wenst. Herziening of beëindiging moet schriftelijk worden aangevraagd met een opzegtermijn van [X dagen/maanden].
8. Juridische goedkeuring en handtekeningen:
Dit Contract is goedgekeurd en ondertekend door de bevoegde vertegenwoordigers van beide partijen op [Datum].
Serviceprovider:
Naam: [Naam]
Titel: [Titel]
Datum: [Datum]
Klant:
Naam: [Naam]
Titel: [Titel]
Datum: [Datum]
Met het ondertekenen van dit Contract, verklaren beide partijen akkoord te gaan met de voorwaarden en zich te houden aan de verantwoordelijkheden zoals beschreven in dit Contract.
Einde van het voorbeeld SLA-contract
Dit voorbeeld SLA-contract is bedoeld ter illustratie en kan worden aangepast aan de specifieke behoeften en vereisten van een bepaalde situatie. Het is altijd raadzaam om juridisch advies in te winnen bij het opstellen en reviewen van een SLA-contract om ervoor te zorgen dat het voldoet aan alle toepasselijke wetten en voorschriften.
FAQ Sla Contract
Met deze veelgestelde vragen en tips hopen we je te hebben geholpen bij het begrijpen en implementeren van een Sla Contract. Mocht je nog meer vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.